千亿成交额的背后：“双十一”是每个商家躲不过的“劫”

　　参与了第一次“双十一”促销的客邻员工都有一种此生无憾的感觉。而如今，对于他们来说，每年的这一天更像是一场与天猫的博弈。　　“震撼、手足无措。”老毕回忆起当时的情景时这样说道。“我们一上架产品，立刻就卖完了”，他们甚至在经历了那个“双十一”之后很长一段时间，都有一种此生无憾的感觉。

　　第二年的时候，崔淼和老毕为“双十一”做了很多的准备，但是结果依然超过了他们的预期。“12年的时候，国内消费者对于轻奢这个品类热度上升的非常快，天猫当时也非常重视我们这样的商家，所以那一年从天猫的角度给的资源非常多，我们备了很多货，但是当天甚至是一边组织买手在国外采购，国内一边卖的状态。”

　　那一年，客邻成为天猫“双十一”奢侈品行业第三。

　　“双十一”是一年的开始

　　很多人认为，“双十一”是商家一年的一次大考，“双十一”之后就可以松一口气。

　　但对崔淼来说不是这样：“双十一”是一年的开始，“‘双十一’之后，我会喘一口气告诉自己，新的一年开始了”。

　　在很多服装类、箱包类商家的眼里，冬季也是旺季，而“双十一”正处于这样的节点。在“双十一”之后，接踵而至的双十二、黑五、圣诞节、过年、情人节等等，都是消费者购物欲爆发的时间，也是商家最忙的一个季节。

　　为了刺激消费，各大电商平台也造出了各种节日来帮助商家导流。除了给天猫供货，在非标品轻奢行业中拥有强大海外采购团队和供应链的客邻尚品也是京东、唯品会甚至也是各大B2C跨境电商平台的女包供应商。

　　但对于各平台的造节，崔淼也有着自己的看法。

　　“我认为现在的‘造节’促销有一些问题，但是我不认为这种东西不应该存在。”就像传统市场前几年的24小时不关店一样，没有“双十一”也会有其他的节日来代替。只是“这与传统市场是一样的，大家真的熬夜去买，但是买完可能一年都不逛了。”

　　在客邻优品的行业里，低留存率与高流量似乎是个不可调和的矛盾。规模巨大的双十一所带来的流量红利背后，也催生出了依赖各种网络购物节日的无奈。“短期看对宣传业务是一个好事儿，长期不一定。”崔淼表示，“促销固然要有，但是不能这么简单粗暴。”

　　气味图书馆：从线下走进线上，文青品牌气味图书馆曾经也遇到了增长瓶颈，“双十一”对于他们来说是一次探索重生。

　　成立于2009年的气味图书馆是一家颇具文艺范的国产香水品牌。“串联气味与记忆”的slogan受到众多粉丝的迷恋与追捧。

　　而作为从线下起家，刚成立一年时就在众多城市的核心商圈扩张到30多家线下店的气味图书馆来说，在2014年成立电商团队之后，线上已经成为了其最主要的渠道。而每年的“双十一”更是气味图书馆扩大销量、运营品牌的关键时期。

　　自2014年参加“双十一”之后，每年的这个时期都是气味图书馆电商总监李佳和运营总监姚寅最繁忙的时刻。每天加班到晚上十二点成了常态。

　　对于李佳来说，在7月份就要向天猫小二提交一份“双十一”运营方案，而小二则会根据天猫的行业大数据对产品的数量、价格和款式等方面作出预测，最终双方经过磨合，在8月确定最终方案，敲定“双十一”期间的营销、备货等需要投入的资源。

　　而姚寅也要在7月同时安排供应链和物流。姚寅向新浪科技表示，与美妆的其它品类不同，面膜、口红等其它品类可能9月开始备货都不晚，但香水的生产需要一个45天的静置期来去除杂质，再加上成品采购、包装和运输测试等，周期很长。而在电商运营方案调整的同时，供应链方面也需要随之相应的调整。

　　气味图书馆成立电商团队的第一年就完成了1000多万的销售额，而在第二次参加“双十一”的2015年，气味图书馆在国产香水类目里，从年初的第十名则直接升至第一名。而对于每年的电商渠道的销售额以及“双十一”期间的销售额，李佳给团队定的目标都是增长300%。“每年基本都能完成”，李佳信心满满的说。

　　为了今年的销售目标，气味图书馆早在10月份已经开始了预售。推出了众多打折促销以及优惠券等活动。为了提高用户的参与，气味图书馆在月初做了一次预热，向用户发送了了一轮大规模的短信，在整个美妆类，气味图书馆的预热排名已经从之前的100名上升到第20名。

　　曾因“双十一”销量暴增引发危机

　　“双十一”一方面为气味图书馆带来了销量和新增用户，但也让这个成立电商团队刚刚三年的品牌遇到不少难题。

　　每年“双十一”过后的爆仓新闻频频成为媒体头条，而气味图书馆也难以逃脱物流难题。在2014年和2015年，气味图书馆是自建仓储体系，自己的仓库、自己的人员收发货，依托四通一达等快递公司进行终端处理。

　　2014年“双十一”虽然新增了不少销售额，但备货、物流等整体上在气味图书馆的承受范围之内。

　　不过自建仓储这种方式在2015年出现了问题。在订单暴增的情况下，由于人员有限，发货效率不断降低，消费者迟迟收不到货，线上的购买体验大大降低。

　　在去年的教训之下，气味图书馆在今年3月选择了菜鸟物流，菜鸟直接跟天猫前端绑定，在将货品进入到菜鸟仓库之后，就不需要商家再操作，在费用降低和发货效率上都让气味图书馆有了提升。

（编辑：云计算网_梅州站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!